Vill’Up

Vill’Up se renouvelle. Comment faire pour offrir une expérience inédite et intéressante aux internautes du site ?

RÉSUMONS…

Centre commercial à vocation de centre de loisir, Vill’Up est un lieu où il est possible de faire du shopping, se restaurer et s’amuser. Rêvant de faire de cet endroit un lieu propice aux familles et aux sorties entre amis, Vill’Up désire avant tout que ses visiteurs et clients puissent passer un moment agréable sur place le temps d’une journée.

Fort d’une identité visuelle fraîchement refaite aux ambitions décalées et urbaines, Vill’Up désire refondre la manière dont on vit son expérience sur le site Internet et sur le site réel, en plein cœur de la Villette. C’est à cette occasion que sa directrice communication fait appel à l’agence Youand pour faire évoluer le positionnement de son site (un centre commercial) vers quelque chose de plus comtemporrain (un lieu d’activités).

RÔLE

Audit & Expérience utilisateur

QUAND

Mars 2017 à Juillet 2017

AGENCE

⤳ Youand

Ma mission pour Vill’Up

UN APPEL D’OFFRE

L’Agence Youand, toujours à la recherche de nouvelles opportunités, s’est interessée à Vill’Up et à un appel d’offre qui réclamait de ceux qui le décrocheraient qu’ils puissent produire une expérience enrichissante à ses clients tout en respectant le matériel de base du site de Vill’Up.

UX Designer dans cette agence c’est à moi qu’on a fait appel en premier pour dégager les points névralgiques de ce travail : Quels sont les point problématiques du site, les ambitions de Vill’Up, les désirs des clients et des visiteurs du centre ?

villup-ico1

Problèmes actuels

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Ambitions de Vill’Up

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Désirs des visiteurs

Méthodologie de recherche

S’agissant d’un appel d’offre, il est question avant tout de travailler avec ce que l’on a sous les yeux et avec des suppositions. 

AUDIT DU SITE

Pour réaliser un audit complet du site, je me suis intéressée avant tout à sa structure et à la facilité avec laquelle il était possible d’y naviguer.

Il m’a aussi été nécessaire de m’appuyer sur les Analytics remis par Vill’Up pour vérifier et invalider les croyances acquises par ma première expérience.

Une phase de test utilisateur avec certains collègues a aussi été nécessaire pour m’assurer des conclusions sur lesquelles je m’étais arrêtée.

RESULTATS

Les visiteurs cherchent majoritairement à connaître des informations pratiques au sujet des boutiques, restaurant et activités.

La catégorisation des contenus rend laborieuse la navigation entre les pages.
Le traffic ne s’étend pas à plus de 2 pages vues par visite.

CATÉGORISATION

Après avoir réalisé les difficultés liées à la navigation, il était à présent nécessaire de la modifier pour la rendre plus lisible et compréhensible au commun des mortels.

La contrainte de Vill’Up étant de garder l’ensemble du contenu éditorial, il a été indispensable de réfléchir aux possiblités permises et requises.

DÉCOUVERTE

Il existe trois types d’activités à Vill’Up : Faire du shopping, se restaurer et s’amuser. De fait, il est possible d’en faire trois catégories. Cependant, ces différentes activités ne correspondent pas toutes à des désirs universels.

LA CLIENTÈLE

Plusieurs typologies de client sont amenées à visiter Vill’Up. C’est en me baladant sur les lieux qu’il m’a été possible de m’y intéresser. Ainsi, j’ai eu l’occasion de leur demander ce qu’ils cherchaient en venant ici ou encore comment ils occupaient le temps passé sur place.

RÉSULTATS

On découvre une majorité d’habitants de la proximité mais aussi des visiteurs venus avant ou après une visite à la Cité des Sciences.

Le lieu parait propice aux familles, aux sorties entre amis et aux rendez-vous amoureux.

Concept

Les premières données dûment acquises, il est enfin possible de se faire une idée de ce qu’il est envisageable de faire ou non et, surtout, de proposer une première approche de travail à Vill’Up.

Que recherchent
les visiteurs du site Internet ?
01

Découvrir les stands

02

Se renseigner

03

Préparer leur visite

Préparer sa visite

COMMENT ?

Mettant un accent fort sur les envies des visiteurs du centre et sur la problématique de Vill’Up, une option a semblé pertinente à étudier : si l’on va sur le site Vill’Up, c’est avant tout pour obtenir différentes informations relatives à une future visite. Les aider et les inviter à remplir cette tâche parait alors utile.